雷克萨斯的上品服务体验

本文摘要：不仅仅在产物层面体现以人为本雷克萨斯一直以来坚持贯串全价值链为用户缔造逾越期待体验的理念在服务层面更是体现得淋漓尽致。 在打造高品质服务这方面雷克萨斯一直走在豪华品牌的前列。自2005年进入中国开始雷克萨斯始终致力于成为备受中国消费者喜爱的品牌以卓越的品质和以心至诚的待客之道连续为用户打造特殊的豪华体验这也是雷克萨斯与其它豪华品牌的差别之处。 在雷克萨斯看来服务并不只是服务照料的专职。

不仅仅在产物层面体现以人为本雷克萨斯一直以来坚持贯串全价值链为用户缔造逾越期待体验的理念在服务层面更是体现得淋漓尽致。

在打造高品质服务这方面雷克萨斯一直走在豪华品牌的前列。自2005年进入中国开始雷克萨斯始终致力于成为备受中国消费者喜爱的品牌以卓越的品质和以心至诚的待客之道连续为用户打造特殊的豪华体验这也是雷克萨斯与其它豪华品牌的差别之处。

在雷克萨斯看来服务并不只是服务照料的专职。任何一个与用户接触为用户提供服务的事情人员都应承袭以心至诚的待客之道珍惜每一个为用户服务的时机。大家通过相互学习、分享所做的服务事例把行为影象造就成行为习惯为用户提供逾越期待的服务体验。这样的改善发生在雷克萨斯经销店的每一天。

举例来说为了淘汰用户等候调养的时间部门经销店推出了双人快速调养服务另有部门经销店凭据用户的喜好设置了诸如茶室、影音室等差别功效的休息区；针对带儿童的女性车主部门经销店贴心设置了母婴室等等这些改善都源于雷克萨斯时刻为用户着想满足用户需求的初心。

2017年雷克萨斯公布全新品牌口号“领未见·探特殊”从传统的豪华汽车品牌向越发感性、充满精彩体验的豪华生活方式品牌全面进化满足中国新一代消费群体更为个性、多元化的消费需求而其产物也愈加富厚多元。

陪同中国经济逐渐苏醒车市随之渐暖。但即便如此中国汽车市场供大于求的现象仍未获得有效缓解。面临此种情况除了不停推出满足消费者的产物各大汽车品牌也更为重视服务。

传统车企纷纷通过创新销售和售后服务模式打造对用户的贴心服务来树立身牌形象新造车势力也早已开启了在用户体验方面的探索以提高消费者的品牌好感度。

雷克萨斯于今年1月正式上市了旗舰级MPV全新LM4月正式上市了旗下首款纯电动车全新UX 300e并在前不久竣事的北京车展上带来了首款纯电动观点车LF-30。

不停完善产物结构的同时以LF-30为开端雷克萨斯开启了新时代的电气化愿景。LF-30不仅体现了雷克萨斯对未来十年电气化车型的展望更展现出雷克萨斯对未来的思考——缔造更智能的汽车不是让它们成为工具逐渐剥离车与人的关系。

恰恰相反这样做的目的让未来的车辆为人提供更多感动。

未来汽车消费市场将进一步从增量竞争转变到存量竞争。汽车市场的蛋糕有限谁能从消费服务竞争中脱颖而出就将会有时机分到更大的蛋糕。如此看来始终重视服务的雷克萨斯在久远生长的门路上展现出的是区别于其它品牌的先见与前瞻。

情感的通报是相互的当主顾感受到事情人员“从心出发”的那份真诚和尊重主顾也会由衷地认可和肯定品牌的服务。这是发生在雷克萨斯经销店的一则真实事例：有位女车主打电话谢谢经销店的事情人员因为她在店内等候车辆维修调养时睡着了当醒来时发现自己身上多了一条毛毯顺手可拿之处另有一杯热茶。这样的举动让她倍感体贴所以想致电表达对细心入微的事情人员的谢谢。

正是从这些细节和真实的小故事中让“以心至诚的待客之道”这句单纯的文字变得愈发生动清晰。相比单纯地销售产物雷克萨斯却更在乎客户从购车到用车的全方位感受和体验而这也恰恰说明晰一个豪华生活方式品牌的态度和调性。

“以心至诚的待客之道（Omotenashi）”是雷克萨斯的服务理念更是雷克萨斯区别于其他豪华品牌的特质。

用直白的话来讲就是为用户想的多一点服务响应快一点始终站在用户的态度上为用户着想。这种听上去没有严格权衡尺度的服务准则才最难做好。

而在此历程中雷克萨斯也并不止步于做得好通过在服务方面的连续改善雷克萨斯希望为消费者带来上品的体验。

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